CTO’LARIN SON DÖNEMDE HAYATA GEÇİRDİĞİ EN YENİLİKÇİ TEKNOLOJİ UYGULAMALARI NELER OLDU? DİJİTAL DÖNÜŞÜM YATIRIMLARINDA HANGİ ALANLARA ÖNCEKLİK VERİYORLAR? GELECEK 5 YILDA EN KRİTİK ÖNCELİKLERİ NELER OLACAK VE BU SÜRECE NASIL HAZIRLANIYORLAR? ABDİ İBRAHİM TEKNOLOJİ GENEL MÜDÜRÜ KORAY KURT “ODAĞIMIZDA YAPAY ZEKA, VERİ VE OTOMASYON VAR” DİYOR. ANADOLU GRUBU BT BAŞKANI SERKANT PAKER, “VERİ ODAKLI DEĞER YARATIYORUZ” DİYOR. AYDEM ENERJİ BT GRUP BAŞKANI ENGİN KAVAS, “İNSAN-MAKİNE İŞ BİRLİĞİ FARK YARATACAK” DİYE ANLATIYOR. IPEKYOL GROUP CTO’SU ŞEVKET SÜREYYA ÇELİKKANAT, GELECEK 5 YILA DİKKAT ÇEKİYOR. PEGASUS HAVA YOLLARI BT GENEL MÜDÜR YARDIMCISI BARIŞ FINDIK, DAHA ÇEVİK VE ÖNGÖRÜLÜ OPERASYONA ULAŞTIKLARINI SÖYLÜYOR. SANKO HOLDİNG CTO’SU KÖKSAL KÜÇÜKADA, DİJİTALLEŞMENİN AYNI ZAMANDA KÜLTÜREL BİR DÖNÜŞÜM OLDUĞUNU İFADE EDİYOR. TÜRKİYE SİGORTA BT GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ÇİĞDEM KILIÇ İSE “ÇOK BOYUTLU BİR DÖNÜŞÜM YOLUNDAYIZ” DİYOR. »
AYŞEGÜL İLDENİZ I aysegul.ildeniz@icloud.com
CTO’LAR YARINI TASARLIYOR
Yıkıcı teknolojilerin, özellikle de üretken yapay zekanın iş yapma biçimlerini baştan yazdığı bir eşikteyiz. Artık teknoloji yalnızca süreçleri hızlandıran bir araç değil şirket stratejisinin omurgası, rekabet avantajının yeni dili. Farklı sektörlerden CTO’ların ortak mesajı net: Değer, veriden ve çevik karar alma kabiliyetinden doğuyor. Bulut tabanlı mimarilerle esneklik kazanmak, siber dayanıklılığı çok katmanlı güvenlik yaklaşımlarıyla güçlendirmek, operasyonları uçtan uca otomasyon ve ileri analitikle beslemek; hepsi aynı hedefe hizmet ediyor. Ölçeklenebilir verimlilik ve sürdürülebilir büyüme.
Anadolu Grubu’ndan Aydem Enerji’ye, Ipekyol Group’tan Pegasus’a, Türkiye Sigorta’dan SANKO Holding ve Abdi İbrahim’e uzanan bu yolculuk, “insan–makine iş birliği”nin doğru tasarlandığında nasıl somut iş sonuçlarına dönüştüğünü gösteriyor. Daha öngörülü operasyonlar, çok kanallı kusursuz müşteri deneyimi, gerçek zamanlı karar destek sistemleri ve kurum genelinde yükselen dijital yetkinlik. CTO’ların rolü de bu dönüşümle birlikte yeniden tanımlanıyor: Teknoloji yönetmekten öte dönüşümü yönetmek, veri merkezli iş stratejilerini kurumsallaştırmak ve etik–güvenlik çerçevesini kalın çizgilerle çizmek zorundalar. Önümüzdeki dönem, uzun vadeli planlardan çok kısa döngülü dene-öğren yaklaşımının, çevikliğin ve dayanıklılığın öne çıktığı bir dönem olacak. Türkiye’nin teknoloji liderleri yarının işini bugünden tasarlıyor.
KORAY KURT I ABDİ İBRAHİM TEKNOLOJİ GENEL MÜDÜRÜ
“ODAĞIMIZDA YAPAY ZEKA, VERİ VE OTOMASYON VAR”
“Dijital dönüşüm yatırımlarımızın odağında yapay zeka, veri ve otomasyon var. Bunu klişeleşmiş bir teknoloji gündemi olarak değil insanların işini kolaylaştıran, hayatlarına değer katan çözümler olarak görüyoruz. İlaç sektöründe teknoloji yalnızca hız ve verimlilik meselesi değil, insan hayatını doğrudan ilgilendiren bir sorumluluk. Bu nedenle siber güvenliği tüm yatırımlarımızın ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz.”
Son beş yıldaki en önemli katkımız teknolojiyi destekleyici bir unsur olmaktan çıkarıp işimizin merkezine yerleştirmek oldu. Bu dönüşümü de bireysel gayretlerin ötesinde ortak akıl ve ekip ruhuyla mümkün kıldık. Bu yolculuğun dönüm noktalarından biri de Abdi İbrahim’in vizyoner yaklaşımıyla teknoloji şirketimizin kurulmasıydı. Böylece içeride geliştirdiğimiz çözümleri ürünleştirerek farklı sektörlere açılma ve etkimizi genişletme imkanı bulduk.
YOL GÖSTERİCİLER
Yapay zeka ve veri analitiği bu süreçte bize yol gösterici oldu. Docease ile ilaç prospektüslerini daha erişilebilir hale getirdik. Role Play ile saha ekiplerimizin günlük pratiklerini dönüştürdük. İnsan kaynaklarında yapay zeka destekli işe alım sistemleriyle süreçlerimizi hızlandırdık ve daha objektif hale getirdik. Üretimde ise IoT tabanlı önleyici bakım uygulamalarıyla verimliliği artırdık. Tüm bu adımlar maliyet avantajı sağlamanın ötesinde, çalışanlarımızın ve müşterilerimizin hayatına doğrudan dokunan çözümler ortaya çıkardı.
ROLE PLAY ETKİSİ
Son dönemde bizi en çok heyecanlandıran uygulama Role Play oldu. Bu yapay zeka destekli eğitim platformu, saha ekiplerimizin farklı müşteri profilleriyle sanal ortamda diyalog kurmasını sağlıyor. Çalışanlarımız ürün tanıtımlarını daha etkili yapmayı öğreniyor ve anında geri bildirim alıyor. Bu sayede eğitim süreleri kısaldı, çalışanlarımız gerçek görüşmelere daha hazırlıklı ve özgüvenli çıktı. Sonuç olarak performansta gözle görülür bir artış ve müşteri görüşmelerinde daha yüksek başarı elde ettik. Proje kurum dışında da ilgi gördü, ödüller aldı. Ancak bizim için asıl değerli olan bu başarının teknoloji ekiplerinden saha çalışanlarına kadar tüm organizasyonun ortak emeğiyle ortaya çıkması.
SERKANT PAKER I ANADOLU GRUBU BT BAŞKANI
“VERİ ODAKLI DEĞER YARATIYORUZ”
“Dijital dönüşüm yatırımlarımızda önceliğimizi dijital ve veri odaklı değer yaratma stratejisi ile belirliyoruz. Veri analitiği, yapay zekâ ve üretken yapay zekâ uygulamalarıyla süreçlerimizi daha verimli ve öngörülebilir hale getiriyoruz.”
Faaliyetlerimizi dijital teknolojilerle iş değeri yaratma anlayışıyla sürdürüyor, süreç, teknoloji ve insan odağında yürüttüğümüz çalışmalarla şirketlerimize değer katıyoruz. Bu çerçevede teknoloji dönüşümü, dijital iş modelleri, yapay zeka ve üretken yapay zeka uygulamaları, veri analitiği, ekosistem ve ağ organizasyonu, dijital çeviklik, siber güvenlik, iş sürekliliği, güvenlik farkındalığı ve sürdürülebilirlik alanlarında hayata geçirdiğimiz projelerle şirketlerimize operasyonel mükemmeliyet ve rekabet avantajı kazandırıyoruz.
TEKNOLOJİ DÖNÜŞÜM PROGRAMI
Teknoloji dönüşüm programımız kapsamında altyapımızı bulut tabanlı mimariye taşıyarak esneklik, çeviklik, verimlilik ve iş sürekliliğinde önemli avantajlar sağladık. Yapay zeka ve üretken yapay zeka entegrasyonu ile süreçlerimizi hızlandırdık, veri odaklı karar alma yetkinliğimizi geliştirdik ve operasyonel verimliliği artırdık. Bu dönüşüm, çalışanlarımıza daha hızlı ve güvenli bilgi erişimi sağlayarak deneyimlerini iyileştirdi, aynı zamanda şeffaflaşan süreçler ve hızla devreye alınan dijital hizmetler sayesinde müşteri memnuniyetini belirgin yükseliş gözlemledik. Dijital dönüşüm yatırımlarımızda önceliğimizi dijital ve veri odaklı değer yaratma stratejisi ile belirliyoruz. Veri analitiği, yapay zeka ve üretken yapay zeka uygulamalarıyla süreçlerimizi daha verimli ve öngörülebilir hale getiriyoruz. Dijital dönüşümle şekillenen iş modelleri ile çeviklik kazanıyor, aynı zamanda yenilikçi yaklaşımlarla yeni gelir kaynakları oluşturuyoruz. Böylece hem operasyonel mükemmeliyet sağlıyor hem sürdürülebilir büyümeye katkı sunuyoruz.
ENGİN KAVAS I AYDEM ENERJİ BT GRUP BAŞKANI
“İNSAN-MAKİNE İŞ BİRLİĞİ FARK YARATACAK”
“Çok katmanlı güvenlik mimarileri kurmak ve kriz senaryolarına hazırlıklı olmak hayati önem taşıyor. Üretken yapay zekanın iş süreçlerine stratejik biçimde entegre edilmesi ve insan–makine iş birliğinin doğru yönetilmesi şirketler için belirleyici bir fark yaratacak. Sürdürülebilirlik ve ESG uyumlu teknoloji de en kritik önceliklerden biri olacak.”
Enerji sektörü hayatın devamlılığı için çok önemli bir sektör. Biz de enerjiye kesintisiz erişimi sağlayabilmek için faaliyetlerimizin tüm aşamalarında teknolojiyi yoğun bir biçimde kullanıyoruz. Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz pek çok proje mevcut. Son beş yıl içinde kurumumuza en büyük katkımızın, elektrik perakende ve dağıtım şirketlerimizde dijital kanalların geliştirilmesi ve zenginleştirilmesi olduğunu düşünüyorum. Bu dönüşümle birlikte müşterilerimize ve paydaşlarımıza sunduğumuz hizmetin kalitesi belirgin şekilde artarken, operasyonlarımız daha verimli hale geldi ve finansal sonuçlarımızda da güçlü bir iyileşme sağlandı.
DAHA HIZLI VE VERİMLİ
Müşterilerimiz artık herhangi bir şubeye gitmeden, abonelik veya yeni bağlantı anlaşması gibi kritik işlemleri dijital kanallar üzerinden hızlı ve kolay bir şekilde tamamlayabiliyor. Bu süreçler arka planda insan müdahalesine gerek kalmadan, otomasyon sistemlerimiz sayesinde etkin biçimde yürütülüyor. Yeni dijital platformlarımız sayesinde daha az personelle çok daha hızlı ve kaliteli hizmet sunabiliyoruz. Müşteri deneyimi odaklı bu çalışmaların, bilgi teknolojileri ekibi olarak kurumumuza son dönemde sağladığımız en somut ve değerli katkı olduğunu söyleyebilirim.
CHATBOT PROJESİ
Son dönemde hayata geçirdiğimiz en yenilikçi teknoloji uygulaması olarak, elektrik enerji sektörünün ilklerinden biri olan üretken yapay zekâ tabanlı chatbot projemizi örnek verebilirim. Müşteri hizmetlerinde, farklı sektörlerde birçok sohbet robotu uygulaması bulunuyor. Aydem Enerji olarak ise üretken yapay zeka teknolojisinin üstün dil yeteneklerini kullanarak müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyan bir dijital asistan geliştirdik ve bu yılın başında devreye aldık. Özellikle mevsimsel etkilerle bazı günlerde müşteri talepleri zirveye ulaşıyor. Bu yoğun dönemlerde, taleplerin yaklaşık yarısını çağrı merkezimizdeki temsilciler, diğer yarısını ise yapay zeka destekli dijital asistanımız karşıladı. Bazı günlerde chatbot’umuz neredeyse 90 kişilik müşteri temsilcisinin iş yükünü üstlenerek hizmet verdi. Bu uygulama, beklenmedik yoğunluklara karşı hızla ölçeklenebilen, müşteri deneyimini artıran ve müşterilerimizin sorunlarına hızla cevap verebilen alternatif bir kanal olduğunu kanıtladı. Böylece hem operasyonel verimlilik hem müşteri memnuniyeti açısından şirketimize önemli bir katma değer sağladı.
“KRİTİK ALTYAPILARI YÖNETİYORUZ”
ÖNCELİK Enerji sektöründe faaliyet gösteren ve kritik altyapıları yöneten bir grup olarak dijital dönüşüm yatırımlarımızda önceliğimiz her zaman sağlam, güvenilir ve kesintisiz çalışan bilgi teknolojileri altyapılarının kurulması ve işletilmesi olmuştur. Bu temel üzerine inşa ettiğimiz teknolojik yapı, faaliyetimizin ve kurumumuzun kamusal sorumluluklarını güvenle yerine getirmesini sağlamayı amaçlıyor.
ODAK Yalnızca altyapı yatırımlarıyla sınırlı kalmıyor; bu altyapılardan maksimum faydayı sağlamak için yenilikçi teknolojilere de odaklanıyoruz. Kurum içindeki iş fonksiyonlarımıza, müşterilerimize ve sektör paydaşlarımıza değer katmak amacıyla özellikle veri analitiği, yapay zeka, otomasyon ve müşteri deneyimini iyileştiren dijital kanallar gibi alanlarda projeler geliştiriyor ve yatırımlar yapıyoruz.
ŞEVKET SÜREYYA ÇELİKKANAT I IPEKYOL GROUP CTO’SU
“ÖNÜMÜZDE HEYECANLI BİR 5 YIL VAR”
“Yapay zekanın bu hızla ilerlediği bir dönemde artık 5 yıllık planlardan ziyade 6 aylık projeksiyonlarla konuşuyoruz. Öngörülebilirliğin azaldığı, ancak elimizdeki araçların çok arttığı bu ortamda sade, çevik ve esnek yapıları korumak ve geliştirmek en kritik öncelik olacak. Bizi, daha önce hiç deneyimlemediğimiz heyecanlı bir 5 yıl bekliyor.”
Moda sektöründe müşteriyle ürün arasındaki tüm engelleri kaldırmak, diğer perakende kanallarına kıyasla çok daha kritik. Sezon ilerledikçe ürünlerin indirime girdiği bir tempoda, müşterinin istediği renk ve bedeni tam da bulunduğu mağazada bulundurmak büyük bir zorluktu. Bu ihtiyacın önüne geçmek için dijital dönüşüm yatırımı yapmamız gerekiyordu. İşte bu noktada devreye “Omni Ultra” projemiz girdi.
“YOK SATIŞINI ENGELLEDİK”
Bu proje sayesinde müşterilerimiz ister online sitemizden ister pazaryerlerinden isterlerse mağaza ya da bayilerimizden tüm stoklara erişip satın alabiliyor ve dilediği yöntemle iade edebiliyor. Kanallar arasında herhangi bir öncelik yok. Depodaki ya da bir mağazadaki ürün, başka bir mağazada veya online kanalda satılabiliyor. Arkada çalışan gerçek zamanlı sipariş yönetim sistemimiz “yok satışı” engelliyor. Benzetmek gerekirse hiçbir uçak koltuğunu iki kişiye satmıyoruz. Müşterimiz hangi kapımızdan girerse girsin tüm mağaza ve depolarımız o kapının arkasındaymış gibi alışveriş yapabiliyor. Sipariş alma, ilgili mağazadan ürünü bulup sevk etme, kargo etiketi basımı ve teslimata kadar tüm süreç, geliştirdiğimiz uygulamalarla yönetiliyor. Üstelik mağaza çalışanlarımızın minimum eforla operasyonu yürütebilmesi için esnek mobil uygulamalar geliştirdik. Tüm mağazalarımızda el terminalleri mevcut, bu da işlem kapasitemizi en üst düzeye çıkarıyor.
WHATSAPP TABANLI İK ROBOTU
Son iki yıldır dijital olgunluk ölçümlerine odaklandık ve özellikle İK alanında bir adım geride olduğumuzu gördük. Bunun üzerine çalışan verilerimizi kullanarak yenilikçi bir adımla WhatsApp tabanlı bir robot yapısını devreye aldık. Böylece tüm çalışanlarımıza, telefonlarında zaten yüklü olan bir uygulama üzerinden, yeniden yetkilendirme gerektirmeden erişebilir olduk. Bugün izin talepleri, masraf girişleri (AI destekli), onaylar, ticket açma, duyurular, zimmet işlemleri, uzaktan çalışma bildirimleri ve anketler bu platform üzerinden yapılabiliyor. Yeni işe başlayan çalışanlarımızı bir gün önceden karşılayan mesaj dahi buradan gönderiliyor. Ayrıca felaket senaryosu kapsamında belirli şiddetin üzerindeki depremlerde ilgili bölgedeki tüm çalışanlara otomatik WhatsApp mesajı gönderen ve veri toplayan bir yapı da geliştirdik. Yakın zamanda Balıkesir’deki depremde bu sistem devreye girdi. Neyse ki üzücü bir durum yaşanmadan atlatıldı.
“MÜŞTERİ VERİLERİNİ DERİNLEMESİNE ANALİZ EDECEĞİZ”
YÜKSEK OLGUNLUK SEVİYESİ Ipekyol Group operasyonel açıdan yüksek olgunluk seviyesinde. Bundan sonraki önceliğimiz, müşterimizi daha yakından tanımak ve satışın ötesine geçerek müşteri verilerini derinlemesine analiz edebilmek. Bu doğrultuda en iyi CDP çözümlerine bakıyor ve yatırım planlıyoruz. Omni Ultra ile operasyonel olarak kanalları nasıl tekilleştirdiysek, müşteri etkileşiminde de aynı bütünlüğü sağlamayı hedefliyoruz.
2026 HEDEFİ LLM destekli anlık raporlama ve değerlendirme araçlarını pilot olarak devreye aldık ve oldukça başarılı sonuçlar aldık. 2026’da tüm çalışanlarımızın işlerini daha verimli ve hızlı yapabileceği, anlık karar alabilecekleri bir platformu hayata geçirme hedefindeyiz. Ipekyol Teknoloji şirketimiz ile Teknopark’ta bu sürece ve sektöre fayda sağlayacak çalışmalara devam ediyoruz.
ALTI AYLIK PROJEKSİYON AI’ın bu hızla ilerlediği bir dönemde artık 5 yıllık planlardan ziyade 6 aylık projeksiyonlarla konuşuyoruz. Öngörülebilirliğin azaldığı, ancak elimizdeki araçların çok arttığı bu ortamda; sade, çevik ve esnek yapıları korumak ve geliştirmek en kritik öncelik olacak. Bizi, daha önce hiç deneyimlemediğimiz heyecanlı bir 5 yıl bekliyor.
BARIŞ FINDIK I PEGASUS HAVA YOLLARI BT GENEL MÜDÜR YARDIMCISI
“DAHA ÇEVİK VE ÖNGÖRÜLÜ OPERASYONA ULAŞTIK”
“Havacılık bir optimizasyon işi. Uçakların zamanında kalkışından bakım süreçlerine, yakıt verimliliğinden müşteri temas noktalarına kadar her şey doğru veriye ve zamanında alınan kararlara bağlı. Bu anlayışla geliştirdiğimiz veri analitiği ve yapay zeka projeleri operasyonlarımızı daha çevik ve öngörülü hale getirdi.”
Bir kurumun geleceğe kattığı değer, bireylerin takımlarla birlikte başardığı ve şirketin vizyonunu tamamlayıcı şekilde hayata geçirdiği çalışmalarla mümkün. Pegasus’ta da biz bu bilinçle hareket ediyor, dijital dönüşüm yolculuğumuzu kolektif bir çaba olarak ilerletiyoruz.
“GELECEĞİN HAVACILIĞINA YÖN VERİYORUZ”
Bu dönüşüm, operasyonel verimliliğe ve misafir deneyimine somut katkılar sağladı. Havacılık temelde bir optimizasyon işi. Uçakların zamanında kalkışından bakım süreçlerine, yakıt verimliliğinden müşteri temas noktalarına kadar her şey doğru veriye ve zamanında alınan kararlara bağlı. Bu anlayışla geliştirdiğimiz veri analitiği ve yapay zeka projeleri operasyonlarımızı daha çevik ve öngörülü hale getirdi. Bununla birlikte çalışanlarımızın dijital yetkinliklerini geliştirmek, ekiplerimizin iş yapış biçimlerini dönüştürmek ve organizasyonu geleceğin teknolojilerine hazırlamak bu yolculuğun ayrılmaz bir parçası oldu. En önemlisi, teknolojiyi Pegasus’un “dijital havayolu” vizyonunu taşıyan stratejik bir iş ortağı olarak konumlandırarak sadece bugünün değil geleceğin havacılık deneyimine de yön vermeye başladık.
“YAPAY ZEKA VİZYONUMUZU KURUMSALLAŞTIRDIK”
Son dönemde hayata geçirdiğimiz en yenilikçi teknoloji uygulaması, 2023’te hayata geçirdiğimiz FlyGPT programı oldu. Bu program, Pegasus’un yapay zeka vizyonunu kurumsal bir yapıya kavuşturdu ve tüm birimlerde süreçlerin hız ve verimlilik kazanmasını sağladı. FlyGPT kapsamında uçuş planlamasından yakıt optimizasyonuna, bagaj yönetiminden ikram planlamasına kadar operasyonel süreçlerde yapay zekâ destekli karar sistemlerini devreye aldık. Yolcu deneyimi tarafında ise check-in ve boarding noktalarında AI tabanlı botlarla daha hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunuyor, ayrıca kaptanlarımız uçuş sırasında misafirlerimize rotaya göre çok dilli anonslarla seslenebiliyor. Böylece hem kapsayıcı hem yenilikçi bir uçuş deneyimi yaratıyoruz.
İÇ SÜREÇLERDE DE AKTİF
İç süreçlerimizde de yapay zekayı aktif kullanıyoruz. Örneğin Hero chatbot’umuz çalışanların İK ve operasyonel sorularına anında yanıt veriyor. HR Recruiter ile yılda 1.500’den fazla adayın referans kontrolleri yapılıyor. FLYDEA platformumuzu ChatGPT ile entegre ederek çalışanlarımızın inovatif fikirlerini araştırma ve geliştirme süreçlerine destek oluyoruz.
“TEKNOLOJİ EN GÜÇLÜ İŞ ORTAĞIMIZ”
VİZYON Bizim için teknoloji, sadece süreçleri destekleyen bir araç değil Pegasus’un ‘dijital havayolu’ vizyonunu taşıyan en güçlü iş ortağı. Bu sayede hem misafir deneyiminde hem de operasyonel verimlilikte yenilikçi ve sürdürülebilir bir değer yaratıyoruz. Önümüzdeki dönemde teknolojiyi sadece operasyonel bir araç olarak görmek yerine stratejik bir rekabet avantajına dönüştürmek CTO’ların en kritik önceliği olacak.
ENTEGRASYON Bu kapsamda yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini tüm organizasyona entegre etmek, veri yönetimini güçlendirmek, siber güvenliği sürekli artırmak, teknoloji fonksiyonunu yeniden yapılandırmak ve çalışanların dijital becerilerini geliştirmek gündemin üst sıralarında yer alacak. Ayrıca yapay zeka uygulamalarında etik ve güvenlik ilkelerini odağa almak, sürdürülebilirlik ve güvenilirlik açısından vazgeçilmez olacak.
HEDEF Pegasus Hava Yolları olarak 2018 yılından bu yana dijitalleşmeyi stratejik bir öncelik olarak görüyor ve kendimizi bir ‘Dijital Havayolu’ olarak konumlandırıyoruz. Bu vizyonla sektördeki klasik uygulamaların ötesine geçerek, teknolojiyi kullanan en iyi üç havayolundan biri olma hedefiyle çalışmalarımızı yürütüyoruz.
KÖKSAL KÜÇÜKADA I SANKO HOLDİNG CTO’SU
“DİJİTALLEŞME AYNI ZAMANDA KÜLTÜREL BİR DÖNÜŞÜM”
“Dijitalleşmeyi yalnızca teknolojik değil aynı zamanda kültürel bir dönüşüm olarak ele alıyoruz. Orta vadede yapay zeka destekli karar sistemlerini tüm operasyonel alanlara entegre etmeyi, uzun vadede ise veri mimarisini uçtan uca yeniden tanımlayarak sistemlerimizi IoT, yapay zeka ve ileri analitik üzerine inşa etmeyi hedefliyoruz.”
SANKO Holding olarak öncelikli hedefimiz faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda ortak ve sürdürülebilir bir dijital altyapı kurmaktı. Farklı sektörlerdeki şirketlerimizin iş süreçlerinde standartlaşmayı ve entegrasyonu sağlayarak operasyonel verimliliğimizi artırmayı amaçladık. Bu doğrultuda, 2020 yılında SAP S/4 Hana platformunu seçerek dijital dönüşüm yolculuğumuza başladık. Bugün 100’den fazla şirketimizi, 165’in üzerinde üretim tesisini ve 70’ten fazla fiziksel lokasyonu bu ortak platformda entegre etmiş durumdayız. Böylece süreçlerimizin hızlanması, verilerin daha doğru ve güvenilir olması, yönetim kararlarının etkinliği gibi önemli kazanımlar sağladık. ERP dönüşümüne ek olarak robotik süreç otomasyonu (RPA) ve yapay zeka destekli çözümlerle manuel işlemleri azaltarak çalışanlarımızın daha stratejik görevlere odaklanabilmelerini sağladık. SANshine Digital Çözümler şirketimiz çatısı altında yapay zeka, RPA, büyük veri analitiği, bulut çözümleri ve IoT gibi alanlarda yetkinliklerimizi geliştirdik.
ÖZELLEŞMİŞ BOTLAR HER YERDE
Holding için geliştirdiğimiz yapay zekâ platformu “SANWise”, doğal dil işleme ve otomasyon becerileriyle hem çalışanlara hem müşterilere destek sunuyor. Satıştan insan kaynaklarına kadar pek çok alanda özelleşmiş botlarımız aktif olarak çalışıyor. 2025, holding genelinde RPA, AI ve verimlilik yılı olarak belirlendi. Yapay zeka destekli merkezi bot sistemi, karar destek süreçlerinde otomasyonu ve çevikliği bir üst seviyeye çıkaracak.
ÇİĞDEM KILIÇ I TÜRKİYE SİGORTA BT GENEL MÜDÜR YARDIMCISI
“ÇOK BOYUTLU BİR DÖNÜŞÜM YOLUNDAYIZ”
“En büyük hedefim teknolojiyi sadece bir destek fonksiyonu olmaktan çıkarıp insanı ve iş değerini merkeze alan stratejik bir kaldıraç haline getirmek. Bunu hayata geçirmek için çok boyutlu bir dönüşüm yoluna girdik.”
1,5 yıldır Türkiye Sigorta bünyesinde görev almaktayım ve şirketimizin dijital dönüşümüne liderlik ediyorum. Şirketimizin hedeflerini ve paydaş memnuniyetini merkeze alan, omnichannel yaklaşım üzerine kurulu, ileri analitik ve yapay zeka tabanlı, çevikliği hızlandıran, dayanıklılığı temel alan bir yol haritası izledik. Altyapı ve güvenliği güçlendirdik, uygulama mimarisini yeniledik, otomasyonu manuel işlerin merkezine taşıyarak operasyonlarımızı besledik. Mobilite ve akıllı çözümlerle iş yapış şeklimizi dönüştürdük. Bu süre zarfında uluslararası alanda aldığımız üç prestijli ödülle yurt içinde aldığımız yedi ödülü yaptığımız yeni çalışmalara yönelik somut katkı olarak gösterebiliriz. Yaptığımız memnuniyet anketlerinde paydaşlarımızın teveccühünü de görme fırsatımız oluyor.
İLKLER ZAMANI
Bu süreçte pek çok “ilk”e de imza attık; yeni nesil teknolojilerle oluşturduğumuz büyük veri platformumuz ve gücünü tüm operasyonel sistemde kullanmamız bir ilk oldu. Dijital asistanımız Bilge, 6 adet platformumuzda kapsayıcılığı ve hedef kitlesinin ihtiyaçlarına karşılık bulmasıyla bir ilk oldu. Teknolojisi ve yaklaşımını yenilediğimiz Mobil Plus uygulamamızda yine bir ilki gerçekleştirdik. Hasar yönetiminde tedarikçiler dahil tüm ekosistemi hem API’larla hem de önyüzlerimizi kullanarak güçlendirdiğimiz uygulamamız kapsayıcılığı ile ilk oldu. Bilge; mevzuattan sigortacılık ve emeklilik terminolojisine, kurallardan müşteri ve acentelere kadar çok geniş bir yelpazede kişiselleştirilmiş yanıtlar verebilen, üretken yapay zekâ temelli bir dijital asistan. Sadece 1 yıl içinde, 20 kişilik bir iş gücünün yapabileceği ölçekte soruyu yanıtlayıp değer yarattı. Müşterilerimizin ve potansiyel müşteri adaylarımızın bizlere daha kolay ulaşmasını sağladı, erişilebilirliğimizi artırdı. Üstelik yalnızca soruları yanıtlamakla kalmadı; tüm dijital kanallarımızda ve platform uygulamalarımızda akıllı bir dönüşüm başlattı. Hem teknolojisi hem de yaklaşımıyla sektörümüzde bir ilk olduğunu söylemekten gurur duyuyorum.
“DAYANIKLILIK VE İŞ SÜREKLİLİĞİ KRİTİK”
Dijital dönüşüm yatırımlarımızda önceliğimiz; veri analitiği, yapay zekâ ve otomasyon. Bunları sadece geleneksel yöntemlerle değil, aynı zamanda agentic yapay zekâ gibi daha ileri, inisiyatif alabilen çözümlerle hayata geçirmeye odaklanıyoruz. Bunun yanında, resilience ve iş sürekliliği bizim için kritik başlıklar; altyapıdan süreçlere kadar bu güvenceyi sağlayacak yatırımlar ajandamızda yer alıyor.
“ÖNÜMÜZDEKİ 5 YIL ÇOK KRİTİK”
ÖNEMLİ DÖNEMEÇ Önümüzdeki beş yılın, teknoloji liderleri için belki de tarihin en kritik dönemeçlerinden biri olacağını öngörüyorum. Yapay zeka, siber güvenlik, değişen çalışma modelleri, iş sürekliliği, bütçe ve paydaş yönetimi gibi başlıklar yalnızca teknik konular değil aynı zamanda kurumların geleceğini, hatta toplumsal yapıyı şekillendirecek stratejik alanlar.
KIRILIM NOKTASI Bugün bir kırılım noktasındayız. Yapay zeka bugüne kadar hiçbir yıkıcı teknolojinin başaramadığı ölçekte dünyayı dönüştürme potansiyeline sahip. Önümüzde birçok farklı gelecek senaryosu var ve en iyisine ulaşmak için hepimizin taşıdığı bir sorumluluk bulunuyor. Ben bu sorumluluğu sadece profesyonel bir görev değil aynı zamanda manevi bir misyon olarak görüyorum. Bu yüzden hem sivil toplumda hem kendi kurumumda geleceğin yönünü proaktif olarak etkilemeye çalışıyorum.
