Yapay zeka ajanları, veri odaklı teknolojiler ve otonom sistemler; sigortadan turizme, havacılıktan bilişim ekosistemine kadar birçok sektörde iş yapış biçimlerini dönüştürüyor. Allianz Türkiye Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Fahri Kaan Toker, “yapay zeka ajanları doğrudan aksiyon alacak” diyor. Penta Teknoloji Genel Müdürü Fatih Erünsal, “bilişim ekosistemini güçlendiriyoruz” diye konuşuyor. Setur BT ve Dijital Dönüşüm Direktörü Nilay Azizoğlu, yapay zeka ajanlarıyla süreçlerin daha modüler olacağını söylüyor. TAV Havalimanları CIO’su ve TAV Technologies Genel Müdürü M. Kerem Öztürk, “otonom havalimanı vizyonumuzu güçlendiriyoruz” diyor. TT Ventures Genel Müdürü Muhammed Özhan ise teknoloji girişimlerine olan desteklerini ifade ediyor.

ERKAN ASAK I e.asak@businesslife.com.tr

YAPAY ZEKA AJANLARI İŞ DÜNYASINI YENİDEN TASARLIYOR

Yapay zeka, kurumların dijital dönüşüm ajandasında artık destekleyici bir teknoloji olmanın ötesine geçiyor. İş süreçlerini uçtan uca yöneten, veriden öğrenen, karar mekanizmalarını hızlandıran ve operasyonları daha öngörülebilir hale getiren yapay zeka ajanları, yeni dönemin en önemli dönüşüm başlıklarından biri olarak öne çıkıyor. Allianz Türkiye, Setur, TAV Technologies, Penta Teknoloji ve TT Ventures gibi kurumların yaklaşımları da bu değişimin yalnızca teknoloji yatırımlarından ibaret olmadığını organizasyon yapılarından müşteri deneyimine, operasyonel verimlilikten girişimcilik ekosistemine kadar geniş bir etki alanı yarattığını gösteriyor. Yeni teknolojilerle birlikte şirketler daha çevik, veriyle beslenen, kendi kendini optimize edebilen ve insan-yapay zeka iş birliğine dayalı yapılara evrilirken, rekabetin yeni belirleyicisi de teknolojiyi iş modelinin merkezine yerleştirme becerisi oluyor.

M. KEREM ÖZTÜRK I TAV HAVALİMANLARI CIO’SU VE TAV TECHNOLOGİES GENEL MÜDÜRÜ

“OTONOM HAVALİMANI VİZYONUMUZU GÜÇLENDİRİYORUZ”

“Yapay zeka ve veri odaklı teknolojilerle, havalimanı operasyonlarının daha öngörülebilir ve koordineli şekilde yönetilmesini hedefliyoruz. AirportCockpit de otonom havalimanı vizyonu doğrultusunda geliştirdiğimiz çözümler arasında yer alıyor.”

AirportCockpit ile tahminlere ve öngörülere dayalı olarak operasyonların veriyle yönlendirilen ve kendi kendini optimize edebilen yapılara dönüşmesini amaçlıyoruz. Çözüm, havalimanlarında kullanılan Havalimanı Operasyon Kontrol Merkezi yapısını dijital ortamda desteklemek üzere geliştirildi. AirportCockpit; terminal, hava tarafı ve kara tarafı operasyonlarını tek sistemde birleştiriyor. Uçuş verileri, bagaj süreçleri, yolcu akışı ve kaynak planlaması gibi operasyonel alanlar gerçek zamanlı veri akışıyla izleniyor.

KÜRESEL LANSMAN

Platformun küresel lansmanını Londra’da düzenlenen Passenger Terminal Expo 2026 kapsamında gerçekleştirdik. İlk uygulamanın mayıs ayında Bakü Havalimanı’nda devreye alınması, ardından Ankara Esenboğa Havalimanı’nda kurulması planlanıyor. PTE 2026’da ayrıca Treva, Port Assist ve Dijital Seyahat Asistanı çözümlerimizi de tanıttık.

NİLAY AZİZOĞLU I SETUR BT VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM DİREKTÖRÜ

“YAPAY ZEKA AJANLARIYLA SÜREÇLER DAHA MODÜLER OLACAK”

“Setur’da yapay zeka dönüşümünü iş yapış biçimimizi uçtan uca yeniden tanımlayan bir süreç dönüşümü olarak ele alıyoruz. Yapay zeka ajanlarıyla süreçler daha modüler, veriyle beslenen ve sürekli öğrenen yapılara dönüşüyor.”

Bugün organizasyonlarda en büyük değişim, işlerin nasıl yapıldığından çok nasıl tasarlandığı ve yönetildiği noktasında gerçekleşiyor. Yapay zeka ajanları ile süreçler artık daha modüler, veriyle beslenen ve sürekli öğrenen yapılar haline geliyor. Talebin alınmasından kararın verilmesine ve aksiyonun uygulanmasına kadar olan akışta manuel adımlar azalırken karar destek, otomasyon ve öngörü katmanları güçleniyor.

VERİYLE BESLENEN SÜREÇLER

Yapay zeka ajanlarının en güçlü etkisini operasyonel verimlilik, müşteri deneyimi ve karar alma hızında göreceğimizi düşünüyoruz. Bu dönüşüm, kurumların yalnızca belirli iş süreçlerini otomatikleştirmesinden öte, süreçleri baştan tasarlamasını gerekli kılıyor. Biz de Setur’da bu dönüşümü iş birimleriyle birlikte senaryo bazlı ilerleyerek ve her süreçte ölçülebilir değer yaratma odağıyla ölçekliyoruz.

“İNSAN VE YAPAY ZEKA İŞ BİRLİĞİNE EVRİLİYORUZ”

Önümüzdeki 3-5 yıl içinde organizasyon yapıları daha akışkan, rol bazlı ve insan-yapay zeka iş birliğine dayalı bir yapıya evrilecek. Yapay zeka ajanları tekrarlı ve operasyonel işleri üstlenirken, çalışanların rolü daha çok karar verme, problem çözme ve değer üretme alanlarına kayacak. Bu dönüşümle veri okuryazarlığı, yapay zeka ile çalışma becerisi ve sürekli öğrenme kültürü kritik hale gelecek.

FATİH ERÜNSAL I PENTA TEKNOLOJİ GENEL MÜDÜRÜ

“BİLİŞİM EKOSİSTEMİNİ GÜÇLENDİRİYORUZ”

“Yapay zeka, otomasyon ve veri odaklı çözümlerin, müşterilerin iş süreçleriyle doğru şekilde entegre edildiğinde gerçek değer ürettiğine inanıyoruz. Ortaklarımızın rekabet gücünü artırmaya devam edeceğiz.”

Yapay zeka, otomasyon ve veri odaklı çözümlerin müşterilerin iş süreçleriyle doğru şekilde entegre edildiğinde gerçek değer ürettiğini düşünüyoruz. Autodesk ile yürüttüğümüz iş birliği de kurumların dijital dönüşüm süreçlerinde iş ortaklarımızın daha etkin ve katma değer yaratan bir rol üstlenmelerine katkı sağlıyor. Penta Teknoloji olarak veriye dayalı ve yapay zeka destekli çalışma modellerini uçtan uca çözümlerle bir araya getirerek iş ortaklarımızın ölçülebilir başarılarla büyümesine, pazardaki rekabetçi konumlarını pekiştirmelerine ve Türkiye’deki bilişim ekosisteminin gelişimine katkı sağlamaya devam edeceğiz. Autodesk ile FY27 Kick-Off etkinliğini düzenledik. Geçmiş döneme ilişkin değerlendirmelerin yanı sıra hedefler, stratejik öncelikler, sektörel dönüşüm alanları, ortak büyüme ve potansiyel iş birliği fırsatları ele alındı. Yapay zeka uygulamaları, müşteri odaklı kampanya kurgularının güncel teknolojilerle daha verimli hale getirilmesi ve sahada daha etkin konumlanmaya yönelik başlıklar programın öne çıkan gündemleri arasında yer aldı.

MUHAMMED ÖZHAN I TT VENTURES GENEL MÜDÜRÜ

“YERLİ GİRİŞİMLERİ KÜRESEL ARENAYA TAŞIYORUZ”

Yeni nesil teknolojiler geliştiren yerli ve milli girişimlere TT Ventures ile hem stratejik danışmanlık desteği sağlayarak yatırım yapıyor hem global bağlantılarımız sayesinde iş birliği ve yatırım fırsatları sunuyoruz. Silikon Vadisi’ndeki ofisimiz ve güçlü sektör bağlantılarımızla yerli girişimleri küresel ölçekte büyüyebilecekleri uluslararası teknoloji ve girişimcilik ekosistemi ile buluşturan bir köprü görevi görüyoruz. Stanford Üniversitesi kampüsünde gerçekleştirilen program, girişimlerimizin büyümesi ve uluslararası ölçekte değer yaratabilmesi açısından kritik önem taşıyor.

KÜRESEL EKOSİSTEME ERİŞİM

Stanford Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Küresel ve Uzaktan Eğitim Merkezi iş birliğiyle özel olarak tasarlanan “Ölçeklenme ve Küreselleşme” odaklı tamamlayıcı programımızı ABD’nin San Francisco şehrinde, Silikon Vadisi’nin kalbinde hayata geçirdik. Program kapsamında desteklediğimiz 9 girişim; Stanford akademisyenleri tarafından yürütülen atölye çalışmaları, mentorluk oturumları ve demo day sunumlarına katıldı.

FAHRİ KAAN TOKER I ALLIANZ TÜRKİYE OPERASYONLAR GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“YAPAY ZEKA AJANLARI DOĞRUDAN AKSİYON ALACAK”

“Önümüzdeki dönemde yapay zeka ajanlarının en büyük etkisini, iş süreçlerini destekleyen araçlar olmaktan çıkıp doğrudan aksiyon alan sistemlere dönüşmesinde göreceğiz.”

Yaklaşık 8 yıl önce teknolojiyi müşteri deneyiminin merkezine koyan veri odaklı yeni nesil bir sigorta şirketi olma hedefiyle dönüşüm yolculuğumuzu başlattık. Son üç yılda veri altyapısına yaklaşık 3 milyon Euro yatırım yaptık; önümüzdeki beş yıl içinde ise bu alana daha fazla yatırım yapmayı planlıyoruz.

EN BÜYÜK DÖNÜŞÜM NEREDE?

En büyük dönüşümün müşteri deneyimi, operasyon yönetimi, yazılım geliştirme ve karar destek mekanizmalarında gerçekleşeceğini düşünüyorum. Örneğin bugün yapay zeka destekli Smart STP sistemimiz sayesinde sağlık provizyon taleplerinin yüzde 90’ını saniyeler içinde sonuçlandırabiliyoruz. Bu süreçlerde muallak bulunmayan akışlarımızın karar mekanizmasını yüzde 100 otomasyona taşıyan ilk yapay zeka destekli sistemlerden birini hayata geçirdik. Önümüzdeki aşamada ise agentic AI ile birlikte çağrı merkezlerinden hasar yönetimine, müşteri deneyiminden yazılım geliştirmeye kadar birçok alanda Allianz çalışanları ile birlikte çalışan dijital ekip arkadaşları modeli yaygınlaşacak.

AI AJANLARIYLA GELEN FIRSAT

AI ajanlarının yarattığı en büyük fırsat hız, ölçeklenebilirlik ve kişiselleştirme kapasitesi. Sigortacılık gibi veri yoğun sektörlerde bu dönüşüm çok güçlü bir rekabet avantajı yaratıyor. Ekipler yapay zekayla çalışan, onu yönlendiren ve denetleyen yapılara dönüşecek. Allianz Türkiye’de çevik organizasyon modeline geçtik, küçük ve otonom ekipler oluşturduk ve fikirden uygulamaya geçiş süresini yaklaşık yüzde 70 kısalttık.