Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, “kişiselleştirilmiş entegre kanalları benimsedik” diyor. A101 Ticaret Ve Pazarlama İcra Kurulu Üyesi Volkan Yıldız, mobilde alışverişçi deneyimini 3 eksende kurguladıklarını söylüyor. Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Fatih Gören, “geleceğin ihtiyaçlarını da gözetiyoruz” diyor. Reis Gıda Yönetim Kurulu Üyesi Işılay Reis Yorgun, dijital dünyada deneyimin, güven ve tutarlılıkla şekillendiğini belirtiyor. Türkiye İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle, yeni döneme dikkat çekiyor. Migros Grubu Pazarlama İcra Kurulu Üyesi Ekmel Baydur, “içgörüleri yapay zekayla analiz ediyoruz” diyor. AgeSA Hayat ve Emeklilik Pazarlama ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Roşan Dilek, hedefin yol arkadaşlığı olduğunu söylüyor. Allianz Türkiye Pazarlama ve Dijital Sigortalar Genel Müdür Yardımcısı Onur Kırcı ise “müşteri deneyimini iyiden mükemmele taşıyoruz” diyor.

GÜVEN BORÇA I g.borca@businesslife.com.tr

CMO’NUN MOBİL ÇAĞI

Mobil deneyim bugün, dijitalleşmenin en görünür ama aynı zamanda en fazla yanlış okunan alanlarından biri. Çoğu zaman hız, arayüz ya da teknoloji başlığı altında ele alınsa da gerçekte mobil; kurumların müşteriyi nasıl tanımladığını, veriyi nasıl yorumladığını ve deneyimi hangi zihinsel çerçeveyle yönettiğini açık biçimde ortaya koyan bir alan.

Mobil öncelikli dünya, artık kurumları daha hızlı olmaya değil daha tutarlı, daha öngörülü ve daha sade olmaya zorluyor. Kişiselleştirme, yapay zeka ya da veri analitiği gibi kavramlar ancak bu çerçeve içinde anlam kazanıyor. Aksi halde teknolojik yetkinlikler deneyimi derinleştirmek yerine karmaşıklaştıran birer gürültü unsuruna dönüşebiliyor. Mobil dünyada kalıcı olan, teknik çözümlerden çok kurumların müşteriye karşı geliştirdiği tutum, dil ve süreklilik anlayışıdır. Mobil deneyim, bugün geldiği noktada, markaların ne kadar yenilikçi olduğunu değil ne kadar tutarlı düşündüğünü ve ne kadar sorumlu davrandığını gösteren bir alan haline geldi. Mobil deneyimi herkes için yeniden düşünmeye davet ediyoruz.

MOBİL MÜŞTERİ DENEYİMİNDE 30 LİDER

MELTEM BAKİLER ŞAHİN I VODAFONE TÜRKİYE İCRA KURULU BAŞKAN YARDIMCISI

“KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ ENTEGRE KANALLARI BENİMSEDİK”

“Müşteri deneyimi yönetiminde ‘kişiselleştirilmiş entegre kanallar’ anlayışını benimsiyoruz. Kişiselleştirmeyi müşterimizin ihtiyacı olduğu zaman ihtiyacı olan ürünü ona uygun iletişim kanalları ve yöntemleriyle sunmak olarak görüyoruz. Bu noktada yeni nesil teknoloji kullanımı kritik rol oynuyor.”

Müşterilerimize sunduğumuz dijital deneyimde Vodafone Yanımda mobil uygulamamız ve TOBi kişisel dijital asistanımız önemli rol oynuyor. Vodafone Yanımda uygulaması sayesinde edindiğimiz içgörüler doğrultusunda kişiye özel tasarım ve deneyim sunabiliyoruz.

MÜŞTERİ TAKİBİ

Dijitalleşmeyle birlikte müşterilerimiz hangi kanallarda nasıl davranışlar sergilemiş, TOBi üzerinden bize ne gibi isteklerini iletmiş, kullanım alışkanlıkları nasılmış, gelişen cihaz teknolojilerine ne kadar ilgi göstermiş, fiyat konusunda ne kadar duyarlıymış gibi bilgileri takip etmek, günlük rutinimizin bir parçası oldu. Tüm bu verileri anlamlı bir girdiye çevirebilmek için veri ve analitik, büyük veri, dijital analitik, müşteri analitiği teknolojilerini kullanarak ve kestirimci yöntemlerden yararlanarak, müşteri yolculuğu analizleri, sepet analizleri, mikro segment analizleri ve duygu analizleri yapıyoruz.

“MÜŞTERİ DENEYİMİ ÇOK BOYUTLU BİR SÜREÇ”

Müşteri deneyimi ürün ve hizmet, kanal ve çalışan deneyimini kapsayan çok boyutlu bir süreç. Bu bilinçle yaklaşık 4 yıl önce, müşterilerimize rastlantılarla dolu belirsiz bir deneyim yerine, onların ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan, üzerine düşünülmüş ve hatırlanan deneyimler sunabilmek için harekete geçtik. Bu süreçte daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilmek için şirket çapında irili ufaklı 500’den fazla iyileşme aksiyonunu hayata geçirdik. Bu aksiyonlar sayesinde 2022 yılından bugüne müşteri memnuniyeti anketlerimizde verdikleri skorlara göre 32 puanlık bir artış görüyoruz. Yine bu anketlerde, Vodafone’u çevresindekilere tavsiye edeceğini söyleyen müşterilerimizin oranı yüzde 57 artarken asla tavsiye etmem diyen müşterilerimizde de yüzde 40’lık bir düşüş gördük.

SEZGİN LÜLE I TÜRKİYE İŞ BANKASI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“KİŞİYE ÖZEL BANKACILIKTA YENİ BİR DÖNEM BAŞLATTIK"

“İş Bankası olarak müşterilerin varlık birikimlerine göre kişisel bankacılık hizmeti ve finansal ayrıcalıkların yanı sıra kültür-sanat, restoran fırsatları ve giyim-kozmetik harcamalarında indirimler içeren yeni sadakat programı İş Black’i hayata geçirdik.”

Türkiye İş Bankası, İş Black ile kişiye özel bankacılıkta yeni bir dönemi başlatıyor. İş Black’liler, kişiye özel temsilci, İş Portföy’den uzman desteği, Maksimum Vadeli Hesap'a ek faiz, Çözüm Merkezi’nde önceliklendirme ve İş’te FX uygulamasından yararlanma hakkı gibi finansal ayrıcalıkların yanı sıra kültür-sanat, restoran, giyim-kozmetik gibi farklı sektörlerde indirim ve ayrıcalıklara sahip oluyor. Program kapsamındaki müşteriler, İşCep’teki İş Black menüsü üzerinden kendilerine özel sunulan ayrıcalıkları görüntüleyebiliyor ve işlemlerini kolayca yapabiliyor. Black ve Black Plus olarak iki seviyeden oluşan programa dahil olmak için İş Bankası’ndaki aylık varlık bakiye ortalamasının Black için en az 1 milyon TL; Black Plus için en az 4 milyon TL olması gerekiyor. Koşullara uyan bireysel müşteriler, herhangi bir başvuruya gerek olmaksızın sistem tarafından otomatik olarak programa dahil ediliyor.

YAŞAM TARZI DENEYİMİ

Bireysel bankacılığı yeniden yapılandırma sürecinde, müşterilerin finansal ihtiyaçlarını karşılamanın ötesinde hayatlarının farklı alanlarına da değer katmak stratejisiyle hareket ediyoruz. Bu doğrultuda müşterilerimizin bankamızla bağını daha da kuvvetlendirmek ve ilişkisini derinleştirmek için tasarladığımız sadakat programlarından biri olan İş Black’i müşterilerimizle buluşturmaktan mutluluk duyuyoruz. İş Black, finansal ayrıcalıkları ve yaşam tarzı deneyimlerini bir araya getiren bütüncül bir bankacılık dünyası. İlk defa sunulan İş Black deneyimi ile müşterilerimize İşCep’teki özel menüden tüm temas noktalarında bu ayrıcalıklı dünyanın bir parçası olduklarını hissettiriyoruz.

IŞILAY REİS YORGUN I REİS GIDA YÖNETİM KURULU ÜYESİ

“DİJİTAL DÜNYADA DENEYİM, GÜVEN VE TUTARLILIKLA ŞEKİLLENİYOR”

“Reis Gıda olarak müşteri deneyimini erişilebilirlik, şeffaflık ve tutarlılık ekseninde ele alıyor, fiziksel raflarda inşa ettiğimiz güveni dijital dünyaya aynı samimiyetle taşıyoruz.”

Dijitalleşen dünyada müşteri deneyimini yönetirken biz bu süreci yalnızca teknolojik bir hız yarışı olarak görmüyoruz. Özellikle gıda sektöründe, hız ve kolaylık kadar markanın güven duygusunu dijital dünyada da aynı güçle korumak önemli. Çünkü tüketici, fiziksel raftan dijital vitrine geçtiğinde ürünle birlikte markaya olan güvenini de teslim ediyor.

3 TEMEL EKSEN

Reis Gıda olarak müşteri deneyimini üç temel eksende ele alıyoruz: erişilebilirlik, şeffaflık ve tutarlılık. Online ve mobil kanallarımızda tüketicinin aradığı ürüne kolayca ulaşabilmesini, güvenle satın alabilmesini ve sipariş sonrası süreçlerde de aynı kaliteyi deneyimlemesini önceliklendiriyoruz. Kişiselleştirme tarafında ise tüketicinin yalnızca satın alma davranışını değil ürün tercihlerinden alışveriş sıklığına, geri bildirimlerinden beklentilerine kadar uzanan geniş bir veri setini dikkate alıyoruz. Ancak bunu yaparken markamızın temel değerlerinden ödün vermeden ilerliyoruz. Bizim için kişiselleştirme agresif satış değil, doğru ürünü doğru zamanda, doğru ihtiyaca göre sunabilmek anlamına geliyor. Özetle, dijital dünyada sunduğumuz deneyim Reis’in yıllardır fiziksel raflarda inşa ettiği kalite, güven ve sadelik anlayışının, online dünyadaki doğal bir yansımasıdır.

UÇTAN UCA DİJİTAL YOLCULUKTA VERİ VE EKİP SENKRONİZASYONU

Bugün verinin birinci öncelik olduğu bir çağda yaşıyoruz. Bu nedenle dijital müşteri yolculuğunu yönetirken, veriyi tek başına bir teknoloji unsuru olarak değil stratejik bir rehber olarak konumlandırıyoruz. Reis Gıda’da dijital yolculuk üretimden lojistiğe, pazarlamadan müşteri hizmetlerine kadar tüm ekiplerin entegre çalıştığı bir yapı üzerine kurulu. Online ve mobil kanallardan gelen veriler, sadece satış performansını ölçmek için değil ürün geliştirme, ambalaj tasarımı, stok planlaması ve hatta içerik dili gibi pek çok alanda karar destek mekanizması olarak kullanılıyor.

EKMEL BAYDUR I MİGROS GRUBU PAZARLAMA  İCRA KURULU ÜYESİ

“İÇGÖRÜLERİ YAPAY ZEKAYLA ANALİZ EDİYORUZ”

“Dijital müşteri yolculuğunu uçtan uca tasarlıyoruz. Türkiye’nin ilk ve en büyük sadakat programı Money sayesinde müşteri içgörülerini yapay zeka destekli sistemlerle analiz ediyoruz. Ar-Ge merkezindeki ve CRM-Veri Analitiği alanındaki ekiplerinin geliştirdiği veri odaklı uygulamalar ve tahminleme modelleriyle kişiye özel kampanyalar oluşturuyor, hiper-kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunuyoruz.”

Migros olarak self-servis teknolojilere, operasyonlarımızın dijital optimizasyonlarla mükemmelleştirilmesine ve bir perakende teknoloji şirketi olmaya uzun yıllardır odaklanıyoruz. Migros'un sunduğu online hizmetleri Migros Sanal Market, Migros Hemen, Migros Yemek, Macroonline, Tazedirekt, Mion, Migros Ekstra ve Petimo’yu Migros One çatısı altında müşterilerimize tek bir noktadan sunuyoruz. Online kanallarımız, tüm hizmetlerimize herkesin her yerden hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilmesi amacımızı güçlendiren çok önemli bir yapı. Bu deneyimi birbirlerini tamamlayan tüm iştirak ve girişimlerimizle güçlendiriyoruz.

DENEYİM TASARIMI

Bu ekosistem içerisinde dijital müşteri yolculuğunu uçtan uca tasarlıyoruz. Türkiye’nin ilk ve en büyük sadakat programı Money sayesinde müşteri içgörülerini yapay zeka destekli sistemlerle analiz ediyoruz. Ar-Ge merkezindeki ve CRM-Veri Analitiği alanındaki ekiplerinin geliştirdiği veri odaklı uygulamalar ve tahminleme modelleriyle kişiye özel kampanyalar oluşturuyor, hiper-kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunuyoruz.

Bu doğrultuda, müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarına uygun inovatif çözümler üreterek ihtiyaç duydukları her noktada erişilebilir olmak için iletişim kanallarımızı da sürekli geliştiriyoruz. 2025 yılında çağrı merkezi hizmetlerimizin yer aldığı Migros Etkileşim Platformu kapsamında müşterimizle 19 milyon etkileşimde bulunduk. WebChat ve WhatsApp üzerinden yapay zeka tabanlı canlı destek, yüzde 94 doğru anlama oranıyla doğal diyalog (NLP) kullanımlı akıllı self-servis çözümler gibi sürekli geliştirdiğimiz yeniliklerle geçtiğimiz yıla kıyasla yüzde 34 daha fazla çağrıyı self-servis kanallarımızla çözdük.

ROŞAN DİLEK I AGESA HAYAT VE EMEKLİLİK PAZARLAMA VE STRATEJİ GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“HEDEF YOL ARKADAŞLIĞI”

“Önemli olan, deneyimin her aşamasını kusursuz hale getirmek. Bunun için altyapımızı sürekli geliştiriyor, bize temas edilen her noktada hızlı, zahmetsiz ve pürüzsüz bir yolculuk sunmak için çalışıyoruz. Kısa vadeli kazanımların ötesine geçerek uzun vadede güvene dayalı ve değer üreten bir yol arkadaşlığı kurmayı hedefliyoruz.”

Müşteri buluşmaları AgeSA’nın kurum kültürünün temel bir parçası ve her geçen yıl daha verimli ve faydalı bir şekilde geçiyor. Müşteri Buluşmaları, bizim için bir etkinliğin ötesinde; müşterilerimizi dinlediğimiz, birlikte düşündüğümüz ve geleceğe dair yolumuzu birlikte şekillendirdiğimiz özel bir paylaşım alanı. Başarının temelini müşterimizi anlamakta, ihtiyaçlarını doğru okumakta ve her zaman empatiyle yaklaşmakta görüyoruz. Bu anlamda her zaman beklentilerin ötesine geçen çözümler sunmayı hedefliyoruz. Biliyoruz ki güçlü bağlar birlikte oluşturduğumuz güvenle, samimiyetle ve sürdürülebilir ilişkilerle kurulur. Bu nedenle gelen her geri bildirimi; gelişimimize yön veren, bizi daha iyisini yapmak için motive eden bir değer olarak görüyoruz.  Amacımız; her an ’İyi ki AgeSA var’ dedirtecek bir deneyim sunmak.

DERİN VERİ ANALİZİ

Her bireyin kendine özgü ihtiyaçları olduğunu bilerek, derin veri analizleriyle bu ihtiyaçları önceden görmeye ve en uygun çözümleri tasarlamaya odaklandık. Bizim için önemli olan, deneyimin her aşamasını kusursuz hale getirmek. Bunun için altyapımızı sürekli geliştiriyor, bize temas edilen her noktada hızlı, zahmetsiz ve pürüzsüz bir yolculuk sunmak için çalışıyoruz. Kısa vadeli kazanımların ötesine geçerek uzun vadede güvene dayalı ve değer üreten bir yol arkadaşlığı kurmayı hedefliyoruz. Teknolojiyi sadece bir araç olarak değil stratejik bir ortak ve yeniliklerin önünü açan güçlü bir unsur olarak görüyoruz. Bu anlayışla birikim yolculuğunu sadeleştirmek ve herkes için daha kolay hale getirmek amacıyla ‘Otomatik Tavsiye Uygula’ hizmetini hayata geçirdik. Yatırım dünyasında farklı temalara odaklanan sekiz yeni fonla katılımcılarımıza daha geniş seçenekler sunduk. Yapay zeka ile kişiye özel yatırım önerileri geliştirirken, AgeSA Mobil uygulamamız üzerinden BES satışını da mümkün hale getirdik. AgeSA olarak bundan sonra da empatiyle yaklaşarak her bir müşterimize özel deneyimler tasarlamaya, onların yaşamına değer katan çözümler üretmeye devam edeceğiz.

ONUR KIRCI I ALLIANZ TÜRKİYE PAZARLAMA VE DİJİTAL SİGORTALAR GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“MÜŞTERİ DENEYİMİNİ İYİDEN MÜKEMMELE TAŞIYORUZ”

KPMG Türkiye tarafından gerçekleştirilen ve KPMG’nin küresel standartlarına göre değerlendirilen Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti (CEE) Araştırması’nda Türkiye’nin müşteri deneyiminde en iyi 10 markası arasında yer aldık. Bu başarıyı üst üste iki yıldır devam ettiriyoruz. ‘Allianz Seninle’ mottosuyla müşterilerimize, ihtiyaç duydukları her an yanlarında olma sözü verdik.

DİJİTALİZASYON ODAKLI

Dijitalleşme yolculuklarında en büyük hedefimiz müşteri deneyimini iyiden mükemmele taşımak. Dijitalizasyon odaklı yeni nesil sigortacılığa öncülük eden Allianz Türkiye’nin yol haritasını müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentileri belirliyor diyebiliriz. Biz de bu beklentiye yanıt vermek amacıyla son teknolojiyi müşterilerimizle aramızdaki bağı güçlendirmek, onlara etkin bir kullanıcı deneyimi sunmak için tüm yetkinlikleri ile kullanıyoruz.

MÜŞTERİ 2.0

Müşteri 2.0. adını verdiğimiz müşteri odaklı dönüşüm yolculuğu programımızla, iyiden mükemmele giden yolculuğumuzda, müşteri deneyimini iyileştiren pek çok aksiyon aldık, ödüllere layık görüldük. Allianz Türkiye olarak müşteri odaklılık stratejimize uygun olarak gerçekleştirdiğimiz pek çok projemizle de Allianz Grubu’na öncülük etmeye devam ediyoruz.

VOLKAN YILDIZ I A101 TİCARET VE PAZARLAMA İCRA KURULU ÜYESİ

“ALIŞVERİŞÇİ DENEYİMİNİ 3 EKSENDE KURGULUYORUZ”

“Hız, kolaylık ve kişiselleştirmenin artık bir tercih değil beklenti haline geldiği bu dönemde, A101 olarak alışverişçi deneyimini bu üç temel eksende kurguluyoruz.”

Alışverişçi deneyimini kurgularken hız ve kolaylık tarafında A101 Artı ile QR ile kazanım, bakiye görüntüleme ve harcama süreçlerini tek ekranda, mobil üzerinden hızlıca tamamlama imkanı sunuyoruz. Alışverişçinin temas ettiği her adımı sadeleştirmeyi önceliklendiriyoruz.

Kişiselleştirmede ise genel indirimler yerine, alışveriş geçmişine dayalı kişiye özel bakiye ve indirim teklifleri sunuyoruz. Kişiselleştirmeyi yalnızca dijitalde isimle hitap etmekten öte bölgesel tüketim alışkanlıklarını doğru okuyarak stoktan kampanya kurgusuna kadar karar süreçlerine yansıtmak olarak ele alıyoruz.

“LOJİSTİK AVANTAJIMIZ VAR”

Türkiye’nin en yaygın mağaza ağına sahip olmanın gücünü dijitalde lojistik avantaja dönüştürüyor; mahallelerdeki A101’e duyulan güveni, A101 Kapıda’nın hızlı ve erişilebilir teslimat deneyimiyle dijitale taşıyarak fiziksel ve dijital kanallar arasında doğal bir süreklilik sağlıyoruz. Dijital alışverişçi yolculuğunu tekil temas noktaları yerine uçtan uca yönetilen bir ekosistem olarak ele alıyoruz. A101 Ekstra ile market alışverişinin ötesinde on binlerce ürünü müşterilerimizle buluştururken veri, teknoloji ve operasyon ekiplerimizi ortak bir bakış açısıyla senkronize ediyoruz.

360 DERECE ALIŞVERİŞÇİ PROFİLİ

Online ve mağaza verisini tek havuzda birleştirerek 360 derece alışverişçi profilleri oluşturuyor, tüm kanalları CRM çatısı altında entegre biçimde yönetiyoruz. Milyonlarca fiş ve sipariş verisini web ve mobil kullanıcı davranışlarıyla bir araya getiren güçlü altyapımız sayesinde, dijital talepleri fiziksel tedarik zinciriyle uyum içinde yönetebiliyoruz.

Trafik, davranış ve satın alma verilerini birlikte analiz ederek müşteri yolculuğunda iyileştirme alanlarına odaklanıyor; teknolojiyi manuel işleri azaltan, test etmeyi ve öğrenmeyi kolaylaştıran bir araç olarak kademeli şekilde devreye alıyoruz. Perakende Medya tarafında ise Medya 101 ile markalara yalnızca görünürlük değil, veriyle güçlenen hedefli ve ölçeklenebilir bir büyüme alanı sunuyoruz.

“YAPAY ZEKAYLA DAHA DİNAMİK PAZARLAMA”

Önümüzdeki dönemde yapay zeka destekli ve daha esnek kurguların belirleyici olacağını öngörüyoruz. Yapay zeka sayesinde ürün sıralamaları, kampanya görünürlükleri ve içerik sunumları kullanıcı davranışlarına göre daha dinamik hale gelecek. Agentic yaklaşımların yaygınlaşmasıyla SEO’nun yerini GEO odaklı yeni ölçüm ve içerik anlayışlarının alacağını; markalar için başarının bu dönüşüme uyumla şekilleneceğini düşünüyoruz.

ÖNGÖRÜCÜ ALIŞVERİŞÇİ

Buna paralel olarak, geçmiş verilerden öğrenen sistemlerle ihtiyaçları henüz ortaya çıkmadan öngören ve buna uygun öneriler sunan öngörücü alışverişçi deneyimleri öne çıkacak. Operasyonel verilerin (stok, teslimat kapasitesi, bölgesel yoğunluk) deneyim tasarımına daha entegre edilmesi ise alışverişçiye daha öngörülebilir ve güven veren bir süreç sunacak.

OYUNLAŞTIRMA

Ayrıca sadakat programlarının oyunlaştırma ile daha bağlayıcı hale gelmesini; uzun vadede gömülü finans ve servis bankacılığı çözümleriyle uygulamaların çok fonksiyonlu dijital platformlara dönüşmesini bekliyoruz. A101 olarak yatırımlarımızı bu yönde şekillendiriyoruz.

FATİH GÖREN I ANADOLU SİGORTA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“GELECEĞİN İHTİYAÇLARINI DA GÖZETİYORUZ”

“Anadolu Sigorta olarak sadece bugünün değil geleceğin ihtiyaçlarını da gözeten sigorta çözümleri geliştirmeyi önceliğimiz olarak görüyoruz. Elektrikli araç kasko sigortamızda hayata geçirdiğimiz ve sektörde bir ilk olan teminat değişikliğiyle elektrikli araç sahiplerinin evde şarj süreçlerini de güvence altına alarak, sürdürülebilir mobilitenin daha güvenli ve erişilebilir hale gelmesine katkı sağlıyoruz.”

Elektrikli araçlar, iklim kriziyle mücadelede karbon salınımını azaltan en önemli ulaşım alternatiflerinden biri olarak öne çıkarken, bu dönüşümün güvenli ve sürdürülebilir şekilde ilerleyebilmesi için sigorta çözümleri de kritik bir rol üstleniyor. Anadolu Sigorta olarak elektrikli araç kullanıcılarının ihtiyaçlarını merkeze alan yaklaşımımızla Elektrikli Araç Kasko Sigortası ürününde sektörde ilk niteliği taşıyan önemli bir teminat değişikliğini hayata geçirdik.

YENİ ÜRÜNDE ÖNCÜ OLDU

Anadolu Sigorta Elektrikli Araç Kasko Sigortası ile sunulan Hatalı Şarj Teminatı, bugüne kadar yalnızca yetkili şarj istasyonları ve ekipmanlardan kaynaklanan hasarları kapsarken, yapılan yeni düzenlemeyle konutlarda kurulan duvar tipi şarj ünitelerinden kaynaklanan hasarları da teminat altına alacak şekilde genişletildi. Böylece Anadolu Sigorta, elektrikli araçların günlük kullanımında giderek yaygınlaşan evde şarj uygulamalarını da güvence altına alarak, kullanıcıların karşılaşabileceği risklere karşı kapsamlı bir koruma sunuyor. Hatalı Şarj Teminatı, Anadolu Sigorta’nın bu kapsam genişletmesiyle birlikte elektrikli araç sahipleri için çok daha güçlü ve anlamlı bir güvenceye dönüşüyor.

“DÖNÜŞÜMÜN MERKEZİNDE ELEKTRİKLİ ARAÇLAR VAR”

İklim kriziyle mücadelede ulaşım sektörünün dönüşümü büyük önem taşıyor ve elektrikli araçlar bu dönüşümün merkezinde yer alıyor. Anadolu Sigorta olarak sadece bugünün değil geleceğin ihtiyaçlarını da gözeten sigorta çözümleri geliştirmeyi önceliğimiz olarak görüyoruz. Elektrikli araç kasko sigortamızda hayata geçirdiğimiz ve sektörde bir ilk olan teminat değişikliğiyle elektrikli araç sahiplerinin evde şarj süreçlerini de güvence altına alarak, sürdürülebilir mobilitenin daha güvenli ve erişilebilir hale gelmesine katkı sağlıyoruz.

“İHTİYACA GÖRE ŞEKİLLENİYOR”

Anadolu Sigorta’nın Elektrikli Araç Kasko Sigortası, klasik kasko teminatlarının yanı sıra elektrikli araçlara özgü riskleri kapsayan özel içerikleriyle dikkat çekiyor. Çarpışma, çarpma, doğal afetler, araç pilleri, orijinal cam değişimi ve hasarsızlık indirimi gibi temel kasko güvencelerine ek olarak sunulan temel ve gelişmiş güvence paketleri, elektrikli araç kullanıcılarının ihtiyaçlarına göre şekilleniyor.

KAPSAMLI ÇÖZÜM

Bu paketler kapsamında, şarj kablosu ve adaptörünün çalınması veya zarar görmesi, batarya seviyesi kritik seviyenin altına düştüğünde devreye giren mobil şarj hizmeti, siber risklere karşı güvence, hava olaylarının akım kaynaklı zararları ve duvar tipi şarj istasyonlarına yönelik teminatlar bir arada sunuluyor. Böylece elektrikli araç sahipleri hem yolda hem evde karşılaşabilecekleri risklere karşı kapsamlı bir sigorta çözümüne sahip oluyor.